PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BMT NAHDHATUL UMMAH CIASEM
Keywords:
Keuangan, Mudhorobah, Lembaga KeuanganAbstract
Penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah di BMT Nahdhatul Ummah Ciasem, Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Metode penelitian kuantitatif ini adalah metode pelaksanaan penelitian yang meliputi penelitian dengan menggunakan teknik pengumpulan data yaitu dengan observasi, dokumentasi, wawancara dan penyebaran angket. Setelah itu, data yang sudah didapat kemudian diuji normalitas dan linearitasnya.Berdasarkan hasil analisis parsial memperoleh nilai rata-rata 76,58% dari angka ini skala penelitian berada dalam interval 60% hingga 79,99% yang berarti cukup baik, kemudian berdasarkan hasil perhitungan uji normalitas, ternyata 7,493 ≤ 11,070. Dengan demikian Kualitas Pelayanan di BMT Nahdhatul Ummah Ciasem (variabel X) berdistribusi normal. Berdasarkan hasil analisis parsial memperoleh nilai rata-rata 75,46% dari angka ini skala penelitian berada dalam interval 60% hingga 79,99% yang berarti tinggi, kemudian berdasarkan hasil perhitungan uji normalitas, ternyata 3,726 ≤ 11,070. Dengan demikian kepuasan nasabah di BMT Nahdhatul Ummah Ciasem (variabel Y) berdistribusi normal. Berdasarkan analisis parsial diproleh nilai rata-rata 76,58% yang berada pada skala interval 60% - 79,99% yang berarti tinggi.Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah di BMT Nahdhatul Ummah Ciasem, berdasarkan hasil perhitungan korelasi product moment diperoleh nilai sebesar 0,451.
Downloads
References
Abdurohim, A. (2022). Environment Conservation in Pressing Climate Change Environmental Fiqih and Islamic Law. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal), 5(1), 2033–2039.
Arifudin, O. (2021). Manajemen Strategik Teori Dan Implementasi. Banyumas : Pena Persada.
Arifudin, O. (2022). Implementation Of Internal Quality Assurance System In Order To Improve The Quality Of Polytechnical Research. International Journal of Social Science, Education, Communication and Economics (SINOMICS JOURNAL), 1(3), 297–306.
Arifudin, O. (2023). Pendampingan Meningkatkan Kemampuan Mahasiswa Dalam Submit Jurnal Ilmiah Pada Open Journal System. Jurnal Bakti Tahsinia, 1(1), 50–58.
Athik Hidayatul Ummah. (2021). Komunikasi Korporat Teori Dan Praktis. Bandung: Widina Media Utama.
Badruzaman & Ropei. (2020). Gender Equality For Women Victims Of Violence In Household. Al-IHKAM: Jurnal Hukum Keluarga Jurusan Ahwal Al-Syakhshiyyah Fakultas Syariah IAIN Mataram., 12(1), 1–14.
Bairizki, A. (2021). Manajemen Perubahan. Bandung : Widina Bhakti Persada.
Damayanti, F. (2020). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Karakteristik Individu Terhadap Kinerja Pegawai Bank BRI Syariah Kabupaten Subang. Islamic Banking: Jurnal Pemikiran Dan Pengembangan Perbankan Syariah, 6(1), 35–45.
Fasa, I. (2020). Eksistensi Bisnis Islami Di Era Revolusi Industri 4.0. Bandung : Widina Bhakti Persada.
Gumala et al. (2019). The Practice of Reading Approaches in Developing Students’ Reading Competency on Javanese Language among Primary School Teachers. INCOLWIS 2019: Proceedings of the 2nd International Conference on Local Wisdom, INCOLWIS 2019, August 29-30, 2019, Padang, West Sumatera, Indonesia.
Hanafiah, H. (2021). Pelatihan Software Mendeley Dalam Peningkatan Kualitas Artikel Ilmiah Bagi Mahasiswa. Jurnal Karya Abdi Masyarakat, 5(2), 213–220.
Juhadi, J. (2020). Pengaruh Sistem Pengendalian Internal Dan Audit Internal Terhadap Pelaksanaan Good Corporate Governance. Jemasi: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 16(2), 17-32.
Julrissani et al. (2020). Membangun Kreativitas Guru dalam Pembelajaran Tematik di SD Muhammadiyah Karangbendo. El Midad, 12(1), 1–17.
Komarudin. (2022). Landasan Teologis Pendidikan Sains Di Pondok Pesantren. AL-KAINAH: Journal of Islamic Studies, 1(1), 34–54.
Labetubun, M. A. H. (2021). Sistem Ekonomi Indonesia. Bandung : Widina Bhakti Persada.
Muchamad Rifki et al. (2023). Internalisasi Nilai-Nilai Karakter melalui Metode Keteladanan Guru di Sekolah. Jurnal Basicedu, 7(1), 89–98.
Nasser, A. A. (2021). Sistem Penerimaan Siswa Baru Berbasis Web Dalam Meningkatkan Mutu Siswa Di Era Pandemi. Biormatika: Jurnal Ilmiah Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan, 7(1), 100–109.
Nisa et al. (2020). Relevansi Keterampilan Proses Sains Dalam Pembelajaran IPA Tingkat Sekolah Dasar Dengan Materi Ajar Tematik Kelas IV Tema 2. Al-Mudarris (Jurnal Ilmiah Pendidikan Islam)., 3(2), 169–182.
Nisa, H. (2021). Relevansi Kesesuaian Kompetensi Dasar Dengan Materi Buku Ajar Matematika Kelas VI SD/MI. JKPD (Jurnal Kajian Pendidikan Dasar)., 6(1), 79–92.
Nugraha et al. (2019). Environmental Literacy for Elementary Students Based on Sundanese Local Wisdom. Proceedings of the Proceedings of the 2nd International Conference on Local Wisdom, INCOLWIS 2019, August 29-30, 2019, Padang, West Sumatera, Indonesia. Proceedings of the 2nd International Conference on Local Wisdom, INCOLWIS 2019, August 29-30, 2019.
Nugraha, L. (2022). Profile of Learning Environmental Literacy in Elementary School. PrimaryEdu: Journal of Primary Education., 6(2), 211–222.
Nugraha, L. (2023). Pengembangan Model Pembelajaran Gogreen Untuk Meningkatkan Kemampuan Menulis Narasi Literasi Lingkungan Siswa Sekolah Dasar/Madrasah Ibtidaiyah. Bandung: Universitas Pendidikan Indonesia.
Opik et al. (2019). Early Literacy Value on Kakawihan. Proceedings of the 2nd International Conference on Local Wisdom, INCOLWIS 2019, August 29-30, 2019, Padang.
Parid & Alif. (2020). Pengelolaan sarana dan prasarana pendidikan. Tafhim Al-’Ilmi., 11(2), 266–275.
Parid & Julrissani. (2021). Dampak Pandemi Covid-19 Terhadap Proses Pembelajaran Siswa Tingkat Sekolah Dasar. VOX EDUKASI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 12(1), 114–121.
Parid & Rosadi. (2020). Aliran Filsafat dalam Pendidikan Islam Ditinjau dari Perspektif Muhammad Jawwad Ridla. Journal of Islamic Education Policy, 4(2), 152–163.
Parid dan Utami. (2021). Kerjasama antara dosen dan mahasiswa dalam proses pembelajaran daring. NIZHAMIYAH, 11(1), 58–67.
Parid, M. (2018). Penerapan model Concept Attainment untuk meningkatkan aktivitas belajar peserta didik pada pembelajaran tematik: Penelitian Tindakan Kelas terhadap kelas VB MI Miftahul Falah Bandung. Bandung: UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
Parid, M. (2021). Beyond Center Circle Time (BCCT). Yogyakarta : Fakultasi Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN Sunan Kalijaga.
Parid, M. (2022). Integrasi Sains dengan Keilmuan Lain Pada Tingkat SD/MI. AL-TARBIYAH: Jurnal Pendidikan (The Educational Journal), 32(1), 1–13.
Rahayu, Y. N. (2020). Program Linier (Teori Dan Aplikasi). Bandung : Widina Bhakti Persada.
Ramadhani & Rizkan. (2021). Analysis of Internal and External Determinant Variables towards Profitability of Islamic Banking in Indonesia (2014-2020). Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 4(1), 18–34.
Ramadhani, F. (2023). Analisis Determinan Variabel Kinerja Keuangan Terhadap Total Aset Perbankan Syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(1), 500–507.
Rifki et al. (2022). Students’ Religious Character Development based on Exemplary: Study at MA Miftahul Huda Subang. Specialusis Ugdymas, 1(43), 7771–7787.
Rifki, M. (2023). Internalisasi Nilai Kesantunan dalam Pembelajaran Pendidikan Agama Islam Untuk Membentuk Karakter Religius Siswa Di Sekolah: Studi pada SMA Negeri 1 Pamanukan Subang. Bandung: Universitas Pendidikan Indonesia.
Ropei & Sururie. (2021). Dinamika Penjatuhan Talak Melalui Whatsapp dalam Paradigma Pembaharuan Hukum Keluarga Islam. AL-HUKAMA: The Indonesian Journal of Islamic Family Law., 11(1), 160–184.
Ropei, A. (2020). Formulasi Hukum Perlindungan Hak Kekayaan Intelektual Dalam Kerangka Maqoshid As-Syari’ah. Jurnal Hukum Ekonomi Syariah., 4(2), 165–179.
Ropei, A. (2021). Kaidah Niat Dan Penentuan Kesengajaan Pembunuhan Dalam Hukum Islam. Ahkam: Jurnal Hukum Islam, 9(1), 55–80.
Ropei, A. (2022). Rethinking the Minimum Age of Marriage Law in Indonesia: Insights from Muḥammad ‘Ābid al-Jābirī’s Epistemology. Asy-Syir’ah: Jurnal Ilmu Syari’ah Dan Hukum, 56(2), 245–264.
Ropei et al. (2023). Managing ‘Baligh’ In Four Muslim Countries: Egypt, Tunisia, Pakistan, and Indonesia on the Minimum Age for Marriage. Al-Ahwal: Jurnal Hukum Keluarga Islam., 16(1), 112–140.
Rukmanda, M. R. (2020). Konsep Rahn Dan Implementasinya Di Indonesia. Eco-Iqtishodi : Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Keuangan Syariah, 2(1), 1–14.
Septinaningrum. (2019). Multiliteracy in The Rite of Grebeg Pancasila as aMedium for Character Education in Digital Era. Proceedings of the Proceedings of the 2nd International Conference on Local Wisdom, INCOLWIS 2019, August 29-30, 2019, Padang, West Sumatera, Indonesia. Proceedings of the 2nd International Conference on Local Wisdom, INCOLWIS 2019, August 29-30, 2019, Pa.
Septinaningrum. (2020). Improving Creative Thinking Ability of Prospective Elementary School Teachers through Read-Answer-Discuss-Explain-and Create (RADEC) Project-Oriented Learning Model. International Conference on Elementary Education, 2(1), 1298–1308.
Shavab, F. A. (2021). Dasar Manajemen & Kewirausahaan (Sebuah Tinjauan Teori Dan Praktis). Bandung : Widina Bhakti Persada.
Sofyan, Y. (2020). Studi Kelayakan Bisnis Telur Asin H-Organik. Jurnal Ecodemica, 4(2), 341–352.
Sudirman, A. (2020). Prilaku konsumen dan perkembangannya di era digital. Bandung: Widina Bhakti Persada.
Surya, C. M. (2023). Upaya Meningkatkan Kreativitas Anak Melalui Kegiatan Bermain Finger Painting. Jurnal Bakti Tahsinia, 1(1), 9–14.
Syukur, A. (2021). Muslim Baduy: Conversion and Changing Identity and Tradition. Jurnal Penelitian, 18(2), 181–196.
Tanjung, R. (2019). Manajemen Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Pembelajaran (Studi Kasus di STIT Rakeyan Santang Karawang). Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 3(1), 234–242.
Tarlam et al. (2023). Strategi Rasulallah Dalam Pendidikan Perspektif Tafsir Tarbawi. Al-Mau’izhoh., 5(1), 226–241.
Ulfah, U. (2019). Peran Konselor Dalam Mengembangkan Potensi Peserta Didik. Jurnal Tahsinia, 1(1), 92–100.
Utami & Parid. (2021). The Role of Pai Teachers in Building Children’s Religious Attitudes In the Industrial Revolution 4.0. Belajea: Jurnal Pendidikan Islam., 6(1), 55–72.
Zulfa, F. (2021). Development Of Strategic Issues Of Islamic Religious College. Al-Tanzim: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 5(3), 28–41.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Pipit Damayanti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
